El chat conoce el envío.

Hoy el inbox resuelve bien la mensajería: lista con filtros por canal, burbujas con media, plantillas Zod, asignación, handoff, burbuja flotante. Lo que no resuelve es el context-switching: crear cotización, enviar tracking, marcar pago o generar etiqueta exige salir a otros módulos.

Meta volvió gratuito el messaging service en julio 2025 — el costo ya no es la restricción. La restricción es cuántas conversaciones atiende bien un agente humano. Ahí entra el rediseño.

Misma regla (inbound sin outbound del staff), dos alcances: mis clientes — conversaciones que yo atiendo o tengo asignadas — y equipo — toda la fila para líderes. El agente abre en mis clientes · sin responder; el líder puede cambiar a vista de equipo.

Default URL del agente: /inbox?scope=mine&filter=unanswered. Sin permiso de equipo, el switch «Equipo» no aparece. Los contadores del scope y del tab salen de la misma query con assigneeId = me vs sin filtro. Las notificaciones OS usan el mismo alcance: el agente solo recibe avisos de sus clientes.

Tres columnas: bandeja · conversación · contexto del cliente. Cero salida del módulo para las acciones que el agente repite todo el día.

Notas: el panel derecho es un customer-snapshot en una llamada. Chips @orden en mensajes salientes. Acciones disparan mutaciones sin cambiar de ruta.

Cuando el agente tiene el inbox en otra pestaña o minimizado, un mensaje nuevo del cliente dispara una notificación nativa del OS (Notification API). Solo inbound del cliente — nunca notas internas ni mensajes del staff. Click en la notificación enfoca la conversación.

Implementación: pedir permiso la primera vez que el agente abre inbox (o al activar el toggle). Guardar preferencia en perfil. Si document.hidden y llega inbound por realtime, new Notification(...) con icono monograma marino. Sin permiso: el toggle queda off y el banner explica cómo activar.

El Copiloto no es un sidebar de ChatGPT: es una capa del inbox logístico de tres columnas. Resumen, señales y respuestas citan datos reales del envío. Sentimiento e intent son texto quieto bajo el resumen — no badges de «IA» ni emojis. Tres respuestas en tono Mogos; Insertar llena el composer; Enviar sigue siendo tuyo.

Reglas: el Copiloto comparte el endpoint customer-snapshot con el panel logístico — no inventa tracking. Sentiment e intent son líneas de texto bajo el resumen, no pills de «urgente» ni gradientes. Plantilla sugerida (freight_status_update) aparece como hint en el aside, no como badge. No en primer build.

Reglas: snooze solo en scope mine; la conversación sale de «sin responder» pero sigue en «pospuestas». Si el cliente escribe de nuevo antes de la hora, opción de despertar o bump automático (decisión de producto). Campo snoozedUntil por agente.

Primer build incluye: mis clientes · sin responder · notificaciones OS. Próxima fase: posponer + presencia — diseñados acá para no improvisar cuando llegue el sprint.

Lista densa, tags visibles, búsqueda omnipresente. Sin panel lateral — el operador experto quiere teclado.

El código actual ya separa lista y chat en mobile con overlay portaled. La propuesta mantiene ese patrón y añade chips de contexto logístico en la fila.